Pix ganha botão de contestação contra fraudes e golpes
- outubro 1, 2025
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Nova função digital do Pix agiliza contestação de fraudes e golpes, facilitando o bloqueio de valores e possível devolução dos recursos.
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O Banco Central anunciou uma nova funcionalidade no sistema Pix: o botão de contestação, que entra em vigor a partir desta quarta-feira (1º). A ferramenta possibilita que usuários solicitem a devolução de valores em casos de fraude, golpe ou coerção, de forma totalmente digital, diretamente pelo aplicativo do banco. Antes, o processo dependia de atendimento humano e da existência de saldo na conta usada pelo golpista, o que dificultava a recuperação do dinheiro. Agora, ao acionar o botão, os bancos envolvidos recebem a notificação e têm até sete dias para análise. Se confirmada a fraude, os valores são devolvidos em até 11 dias. A medida, no entanto, não cobre erros de digitação, arrependimentos ou desacordos comerciais. Com isso, o Pix se torna ainda mais seguro para os brasileiros, inclusive os de Nova Friburgo, que cada vez mais utilizam a ferramenta em seu dia a dia.
A partir desta quarta-feira (1º), os usuários do sistema Pix passam a contar com uma nova funcionalidade: o botão de contestação. A ferramenta, anunciada pelo Banco Central nesta terça-feira (30), permite contestar transações em casos de golpe, fraude ou coerção diretamente pelo aplicativo do banco.
Contestação 100% digital
É importante entender como a nova função funciona. Oficialmente chamada de autoatendimento do MED (Mecanismo Especial de Devolução), a ferramenta dispensa atendimento humano. Ou seja, a contestação pode ser feita de forma totalmente digital, com mais agilidade e autonomia para o usuário.
Além disso, a devolução de recursos hoje depende da conta usada pelo golpista. O problema é que, na maioria das vezes, os criminosos retiram rapidamente o valor dessa conta e transferem para outras. Dessa forma, quando o cliente aciona o banco, já não há saldo suficiente para viabilizar a devolução.
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Bloqueio imediato dos valores
Segundo Breno Lobo, Chefe Adjunto do Departamento de Competição e de Estrutura do Mercado Financeiro do Banco Central, o botão de contestação envia a informação imediatamente ao banco recebedor. Assim sendo, caso o saldo ainda esteja disponível, o valor deve ser bloqueado na hora.
— Depois do bloqueio, os dois bancos envolvidos têm até sete dias para analisar a solicitação. Se concordarem que se trata de um golpe, o dinheiro é devolvido diretamente à conta da vítima. O prazo para conclusão do processo é de até 11 dias após o início da contestação — explicou Lobo.
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Em quais casos a função se aplica?
O Banco Central alerta que a funcionalidade não se aplica a todas as situações. O botão de contestação não pode ser usado em casos de desacordo comercial, arrependimento da compra, erro no envio por digitação incorreta da chave ou transferências feitas a pessoas de boa-fé.
Segurança e autonomia para o usuário
Por fim, o botão de contestação representa um avanço importante na proteção ao consumidor. A iniciativa oferece mais segurança, velocidade e controle às vítimas de fraudes. A partir de agora, qualquer usuário do Pix, inclusive os de Nova Friburgo, poderá iniciar o processo de contestação sem precisar recorrer ao atendimento bancário tradicional.
Jornalista com experiência em assessoria de imprensa, telejornalismo e Webwriting
