Atualize o cadastro para garantir suporte da Energisa

Atualizar cadastro garante suporte prioritário da Energisa

Clientes da Energisa que utilizam aparelhos de sobrevida em casa precisam atualizar cadastro junto à empresa. Dessa forma, a atualização garante atendimento prioritário em situações de interrupção de energia elétrica, o que é essencial para a segurança dos pacientes que dependem de suporte contínuo.

Por isso, é importante destacar que essa medida está prevista nos Direitos e Deveres do Consumidor de Energia Elétrica, regulamentados pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). Em primeiro lugar, é fundamental compreender que, ao manter o cadastro atualizado, o cliente assegura um tratamento diferenciado em casos de emergência. De acordo com Ana Maria de Almeida Jorge, coordenadora de Atendimento da Energisa Minas Rio, é imprescindível que as famílias informem imediatamente quando houver pacientes que utilizam aparelhos de sobrevida.

A família deve informar imediatamente à Energisa quando há alguém em casa que necessita de aparelhos de sobrevida, para que a empresa possa classificar essa unidade consumidora para suporte diferenciado. Essa prioridade só é possível quando a informação está previamente registrada no cadastro do cliente, explica Ana.

Comunicação sobre manutenções programadas

Além disso, é fundamental considerar que o cadastro atualizado também é levado em consideração durante manutenções programadas que possam afetar o fornecimento de energia. Por isso, a Energisa, por sua vez, informa os clientes sobre interrupções com 72 horas de antecedência, utilizando canais como o site da empresa, rádios locais, carros de som e, em alguns casos, envio de SMS e cartas. Dessa maneira, as famílias têm a oportunidade de se preparar adequadamente, evitando surpresas desagradáveis.

Portanto, manter o cadastro atualizado é imprescindível para garantir segurança e atendimento rápido em emergências. Dessa forma, os pacientes que dependem de equipamentos de sobrevida têm maior tranquilidade e proteção, visto que a empresa estará ciente da necessidade de prioridade no restabelecimento da energia.

Como atualizar seu cadastro

Por fim, a atualização pode ser feita de maneira simples e rápida, sem que o cliente precise sair de casa. Para tanto, basta ter os documentos pessoais em mãos e escolher um dos canais de atendimento:

📱 Energisa On: Aplicativo para celular
🌐 Site: www.energisa.com.br
💬 Gisa: gisa.energisa.com.br
📞 Call Center: 0800 032 0196

Para concluir, garantir o cadastro atualizado é fundamental para o bem-estar de quem depende de aparelhos de sobrevida. Assim sendo, além de assegurar um atendimento prioritário, os clientes protegem a saúde e a qualidade de vida dos pacientes.