Procon de Nova Friburgo soluciona 80% dos atendimentos em janeiro

Procon de Nova Friburgo atinge 80% de resoluções em janeiro

O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Nova Friburgo solucionou 80% das demandas dos consumidores no primeiro mês de 2025. Como resultado, dos 435 atendimentos, a grande maioria obteve um desfecho positivo. Esse desempenho comprova o compromisso do órgão com a proteção dos direitos dos consumidores locais. Além disso, o Procon reforça a importância da mediação eficiente para evitar que casos simples se tornem ações judiciais demoradas.

Atuação do Procon e principais demandas

O Procon atua diretamente para intermediar conflitos entre consumidores e fornecedores, impedindo práticas abusivas. Além disso, o sistema ‘pró-Consumidor’, de alcance nacional, possibilita o envio de notificações eletrônicas para empresas cadastradas. No caso de empresas não registradas, a equipe envia notificações via e-mail ou correspondência, garantindo a comunicação com fornecedores em todo o Brasil. A atuação do Procon também inclui fiscalizações periódicas em estabelecimentos comerciais para garantir o cumprimento das normas de defesa do consumidor.

Nosso contato com as grandes empresas cadastradas ocorre via sistema, enquanto as empresas locais recebem notificações físicas. Dessa maneira, mantemos um alto índice de resolução e asseguramos os direitos dos consumidores friburguenses, destaca João Andrade, diretor do Procon municipal.

Aumento de golpes digitais preocupa

Apesar dos bons resultados, o Procon observa um aumento preocupante nos casos de golpes, especialmente no ambiente digital. Dessa forma, João Andrade alerta que fraudes afetam um número crescente de consumidores, principalmente os idosos.

Essa demanda cresce a cada dia, e orientamos os consumidores a redobrarem a atenção ao fornecer dados pessoais online, reforça.

Como buscar atendimento no Procon

O Procon de Nova Friburgo atende de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h, prestando suporte imediato para quem enfrenta problemas de consumo. Além disso, os consumidores podem buscar auxílio por e-mail ([email protected]). Para agilizar o atendimento, é fundamental apresentar documentos como RG, CPF, comprovante de residência e protocolo de atendimento da empresa reclamada. Assim sendo, a equipe consegue atuar com mais eficiência e rapidez.

Com um índice de resolução tão alto, o Procon fortalece a defesa dos consumidores e garante que seus direitos sejam respeitados. Dessa forma, a população conta com um serviço essencial para resolver conflitos de consumo e assegurar transparência nas relações comerciais.