Assistente virtual melhora o aproveitamento de vagas no SUS
- agosto 26, 2026
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Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro amplia serviços da Serena, Sistema Estadual de Regulação
A Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro ampliou os serviços da Serena, assistente virtual do Sistema Estadual de Regulação (SER).
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Agora, usuários podem confirmar presença ou solicitar o adiamento de consultas, exames e procedimentos pelo WhatsApp.
O atendimento funciona pelo número (21) 97734-9550.
Objetivo é reduzir faltas
A nova função busca diminuir o número de pacientes que não comparecem aos atendimentos agendados.
Quando o usuário falta sem avisar, a vaga fica ociosa e outro paciente perde a oportunidade de receber atendimento.
Segundo a Secretaria de Estado de Saúde, as notificações da Serena já ultrapassaram 1,5 milhão de mensagens.
O índice de faltas na rede caiu de 43% em 2025 para 32% neste mês, de acordo com a pasta.
Como funciona
Para acessar as novas funções, o usuário precisa confirmar a própria identidade.
O sistema solicita a data de nascimento e os cinco primeiros dígitos do CPF.
A Serena envia quatro notificações durante o processo:
- Quando o paciente entra na lista de espera;
- Quando o sistema agenda o atendimento;
- Dez dias antes da consulta, exame ou procedimento;
- Três dias antes da data marcada.
A partir da segunda mensagem, o usuário pode confirmar o atendimento ou solicitar a remarcação.
Cadastro atualizado facilita contato
Para receber as mensagens, o cidadão precisa manter os dados do Cadastro do SUS (CADSUS) atualizados.
A Secretaria orienta que os usuários procurem a Clínica da Família ou a Unidade Básica de Saúde mais próxima para atualizar principalmente o número de telefone.
A SES-RJ alerta que a Serena não solicita dados bancários ou senhas durante o atendimento.
Painel do SUS também ganhou atualização
Além das novas funções no WhatsApp, o painel público do Sistema Estadual de Regulação recebeu melhorias.
A plataforma permite consultar a posição na fila e verificar possíveis pendências.
Agora, familiares também podem acompanhar em tempo real solicitações de transferência hospitalar.
Como funciona a Regulação
O Complexo Estadual de Regulação organiza há 25 anos o acesso a procedimentos de média e alta complexidade.
O sistema também coordena a disponibilidade de leitos hospitalares.
Municípios e unidades de origem inserem as solicitações no sistema.
A plataforma cruza as necessidades clínicas de cada paciente com a disponibilidade de vagas na rede responsável pelo atendimento.
A atualização da Serena busca tornar esse processo mais ágil e reduzir o desperdício de vagas no sistema público de saúde.
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Jornalista com experiência em assessoria de imprensa, telejornalismo e Webwriting
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