Clientes que utilizam aparelhos elétricos essenciais para tratamentos de saúde em casa, como respiradores, concentradores de oxigênio e bombas de infusão, devem manter seus dados cadastrais sempre atualizados junto à Energisa. A medida é fundamental para que a distribuidora consiga identificar corretamente esses consumidores, garantir o atendimento prioritário previsto para clientes eletrodependentes e manter uma comunicação eficiente em situações relacionadas ao fornecimento de energia.

O atendimento prioritário é um direito dos clientes eletrodependentes. Para ter acesso a esse benefício, é importante que o consumidor mantenha seu cadastro atualizado junto à distribuidora, garantindo o exercício desse direito e o recebimento de informações importantes sobre o fornecimento de energia. Dessa forma, a distribuidora consegue entrar em contato quando necessário e prestar o suporte adequado.

Além disso, o cadastro atualizado permite que esses clientes recebam avisos sobre desligamentos programados. Essas interrupções temporárias podem ocorrer para a realização de obras, melhorias, ampliações ou manutenções na rede elétrica, ações importantes para garantir um fornecimento de energia mais seguro e confiável para toda a população. A comunicação antecipada é essencial para que os clientes eletrodependentes possam se planejar e adotar as medidas necessárias durante o período da interrupção programada.

Segundo Janaína Lacerda, gerente de Serviços Comerciais da Energisa, a atualização cadastral é uma medida simples, mas essencial para assegurar que a comunicação entre a empresa e o cliente aconteça de forma rápida e eficiente.

“Os clientes eletrodependentes têm direito ao atendimento prioritário, mas é fundamental manter o cadastro sempre atualizado. Com os dados corretos, a Energisa consegue identificar esses consumidores, entrar em contato quando necessário e informar, por exemplo, sobre desligamentos programados que possam afetar o fornecimento de energia. Essa atualização é um dever do cliente e faz toda a diferença para que possamos prestar um atendimento adequado”, explica.

A atualização cadastral também facilita o acesso a diversos serviços oferecidos pela distribuidora. Por meio dos canais digitais da Energisa, os clientes podem emitir segunda via da conta, informar falta de energia, solicitar religação, trocar a titularidade da conta, acompanhar pedidos em andamento e realizar a autoleitura do medidor, entre outros serviços. Os canais também disponibilizam informações sobre serviços, benefícios e orientações aos consumidores, fortalecendo o relacionamento entre a distribuidora e seus clientes.